排隊呼叫系統(tǒng)組成介紹_智能排隊叫號系統(tǒng)的工作原理是什么?-廣州朗歌

　　過去2019年智能化已顛覆很多我們的生活方式，智能排隊叫號系統(tǒng)幫助很多服務(wù)大廳進(jìn)行智能升級。由于服務(wù)大廳應(yīng)對人數(shù)越來越多，排隊呼叫系統(tǒng)減少了長期以來排隊、等候和擁擠等現(xiàn)象，極大的不方便辦理業(yè)務(wù)的顧客，為改善服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象，創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境，很好的解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，為人們辦事及管理方都帶來很好的方便和公平、友好的等候環(huán)境而提供的服務(wù)。那么排隊叫號系統(tǒng)怎么組成的呢?工作原理又是怎樣?朗歌小編為你介紹。

　　排隊呼叫系統(tǒng)組成是基于運(yùn)用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊的方式，由計算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊的產(chǎn)品。排隊叫號系統(tǒng)是由智能觸摸取號機(jī)、呼叫器、LED窗口顯示屏/液晶窗口顯示屏、綜合顯示屏、評價器、軟件轉(zhuǎn)換器等等硬件設(shè)備所搭建組成完整的系統(tǒng)。同時還能選用智能人臉識別、體溫檢測、二代身份證驗證等功能快速響應(yīng)客戶需求，不斷完善產(chǎn)品設(shè)計及解決方案。

智能排隊叫號系統(tǒng)的工作原理:

　　顧客取票：當(dāng)顧客走進(jìn)大廳時，點擊取號機(jī)屏幕取號機(jī)即自動打印一張印有服務(wù)名稱、排隊序號、等候人數(shù)、排隊時間等有關(guān)信息的號票信息。

　　等候區(qū)：通過綜合屏實時顯示當(dāng)前辦事人員票號，下一位等待辦事人員票號，讓辦事人員可直觀的了解該窗口的辦事進(jìn)度，窗口屏主要作用是引導(dǎo)候顧客的號碼及要前往辦理的窗口號。

　　呼叫顧客：營業(yè)廳等候區(qū)，配呼叫顯示屏，呼叫到的顧客號在相應(yīng)的窗口顯示和閃動;當(dāng)工作人員辦理完一個客戶后，點擊“呼叫”按鈕，系統(tǒng)自動呼叫下一位辦事顧客，利用語音提示引導(dǎo)到辦事/服務(wù)窗口。

　　服務(wù)評價：當(dāng)完成業(yè)務(wù)后，評價器將會觸發(fā)語音提示：“請對我的服務(wù)評價，謝謝”等待用戶進(jìn)行評價，方便跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)。

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智能排隊叫號系統(tǒng)的特點：

　　系統(tǒng)可支持100種業(yè)務(wù)以上，針對不同行業(yè)都可提供專業(yè)解決方案。

　　個性化語音可呼叫客戶所辦理的業(yè)務(wù)名稱(醫(yī)院版可呼叫病人姓名)等信息

　　發(fā)號機(jī)界面的圖片客戶完全可以按個性化自主設(shè)計更換

　　系統(tǒng)支持多臺以上聯(lián)機(jī)統(tǒng)一發(fā)號

　　系統(tǒng)支持多個等候區(qū)提示等候信息，各等候區(qū)語音及顯示可獨立

　　各項業(yè)務(wù)的按鍵客戶完全可以按個性化自主設(shè)計更換

　　各項業(yè)務(wù)隊列客戶完全可以自主按需任意增減

　　各項業(yè)務(wù)的等待人數(shù)客戶完全可以自主設(shè)定在界面上顯示并可任意排版

　　各項業(yè)務(wù)的工作時段及暫停時段客戶完全可以自主設(shè)定

　　操作員工的增減及登陸賬號客戶完全可以自主更改

　　系統(tǒng)支持高清晰度等離子顯示器、大屏幕、電視墻等多種顯示設(shè)備，顯示豐富的排隊信息

　　語音呼叫的信息客戶完全可以自主按個性化更改

　　顯示屏的任何顯示信息客戶完全可以自主按個性化更改

　　顧客辦理各項業(yè)務(wù)的序號客戶完全可以自主設(shè)置，如：貴賓業(yè)務(wù)或理財金業(yè)務(wù)可設(shè)為1-200號內(nèi)、外幣業(yè)務(wù)可設(shè)為201-500號內(nèi)、人民幣業(yè)務(wù)設(shè)501-9999號內(nèi)

　　工作員工所辦理的業(yè)務(wù)隊列客戶完全可以自主任意設(shè)置優(yōu)先級號票上的文字內(nèi)容、圖案、業(yè)務(wù)名稱、時間格式、更改字體及大小、紙張長短等

　　系統(tǒng)支持播放背景音樂，音樂曲目完全由客戶自主選擇。

　　廣州朗歌排隊呼叫系統(tǒng)可進(jìn)行定制方案設(shè)計、定制生產(chǎn)、安裝調(diào)試、技術(shù)支持等全過程的服務(wù)，運(yùn)行過程中系統(tǒng)顯示穩(wěn)定，屏幕觸摸靈活，得到新老客戶的一致好評。朗歌排隊叫號系統(tǒng)覆蓋范圍銀行、工商、稅務(wù)、電信、醫(yī)院、郵政、財政局、勞動局、人事局、社保局、政府一站式服務(wù)廳、保險、車輛管理所、交通管理局、領(lǐng)事館、出入境、海關(guān)、 檢驗檢疫局、技術(shù)監(jiān)督局、產(chǎn)品客戶服務(wù)中心等窗口服務(wù)性行業(yè)。